Agen AI yang mengetahui bisnis Anda secara mendalam
VoxHive adalah aplikasi agen AI yang menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, sehingga Anda tidak hanya bergantung pada resepsionis manusia untuk menjawab setiap panggilan atau pesan. Ini menggunakan agen AI untuk menangani panggilan telepon, email, obrolan web, SMS, dan WhatsApp sepanjang waktu.
Salah satu hal hebat tentang VoxHive adalah bahwa AI dilatih menggunakan dokumen dan kebijakan bisnis Anda sendiri, daripada bergantung pada informasi umum di internet. Ini memastikan bahwa jawaban lebih relevan dengan bisnis Anda, sekaligus mengurangi kemungkinan AI membuat informasi yang tidak akurat.
Menangani pertanyaan sepanjang waktu
VoxHive pada dasarnya dibangun di sekitar basis pengetahuan pusat untuk bisnis Anda. Anda hanya perlu mengunggah dokumen seperti kebijakan perusahaan, daftar harga, jam buka, dan prosedur, dan AI menggunakan informasi tersebut untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Jika tidak memiliki informasi dalam dokumen yang Anda berikan, agen mengakui bahwa mereka tidak tahu daripada membuat sesuatu yang tidak benar. Namun, memberikan informasi yang tidak akurat kepadanya dapat memengaruhi kualitas respons.
Salah satu manfaat praktis dari platform ini adalah ketersediaannya. Tidak seperti meja resepsionis biasa yang hanya berfungsi selama jam kerja staf, agen AI tersedia 24/7, sehingga bisnis dapat menerima pertanyaan bahkan setelah jam kerja. Selain itu, mereka dapat menangani beberapa percakapan sekaligus, alih-alih dibatasi hanya pada satu panggilan telepon pada satu waktu. Ini sangat baik untuk bisnis kecil yang tidak memiliki banyak staf.
Meski cukup cerdas untuk belajar dan beradaptasi dengan basis data pengetahuan bisnis Anda, masih ada beberapa situasi, seperti masalah kompleks atau informasi sensitif, yang memerlukan keterlibatan staf manusia yang sebenarnya untuk menangani masalah tersebut. Juga, ingatlah bahwa tidak setiap pelanggan merasa nyaman berbicara dengan agen AI dan lebih memilih berbicara dengan orang nyata untuk bantuan yang lebih langsung.
AI yang memahami bisnis Anda
Secara keseluruhan, VoxHive dirancang untuk merespons berdasarkan informasi bisnis Anda sendiri, bukan hanya menarik jawaban dari internet. Itu dapat membuatnya lebih berguna bagi bisnis dengan kebijakan, layanan, harga, dan prosedur yang jelas. Ingatlah bahwa itu hanya sebaik informasi yang Anda berikan. Jika dokumentasi Anda tidak lengkap atau sudah ketinggalan zaman, AI kemungkinan akan mencerminkan masalah tersebut.
